چاپ قبلی کتاب حاضر با عنوان "طرح تکریم و جلب رضایت مراجعین و مشتریان (الزامات، تعاریف، مهارتهای لازم و ...)" توسط همین ناشر در سال ۱۳۸۶ منتشر شده است.
واژهنامه.
طرح تکریم و جلب رضایت مراجعین و مشتریان (الزامات، تعاریف، مهارتهای لازم و ...).