عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
IR
سی‌دی۴۷
فارسی
IR
تاثیر ابعاد کیفیت وب سایت بر رضایت مشتریان در تجارت الکترونیک فروش مستقیم- به- مشتری ( مورد مطالعه: بیمه اینترنتی بیمه ایران و بیمه الکترونیک)
[لوح فشرده]
دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری
: ۱۳۸۷.
ix، ۱۴۷ ص.: مصور
صفحه مندرجات و چکیده فارسی و لاتین پایان نامه در اطلاعات فرامتن موجود است
چاپی
کتابنامه: ص. ۱۶۷-۱۷۴
در این پژوهش مشخص گردید که بین کیفیت و رضایت مشتریان ارتباط وجود دارد. بدین منظور برای درک تاثیر ابعاد کیفیت وب سایت بر رضایت مشتریان مدلی مشتمل بر ۶ بعد مربوط به کیفیت وب سایت طراحی شده تا تاثیر این ابعاد بر رضایت مشتریان شرکتهای بیمه (ایران و ملت) مشخص گردد. علاوه بر این، ابعاد سهولت خدمات الکترونیکی و رضایت از روش پرداخت به این مدل افزوده گردیده تا تاثیر این عوامل نیز روی رضایت مشتریان مشخص گردد. همچنین بعد اطمینان از اینترنت به منظور بررسی تاثیر آن بر بعد اظمینان از وب سایت بر ابعاد فوق افزوده گردد. سپس از طریق پیمایش آنلاین یک تحقیق کمی صورت پذیرفت. نتایج تحلیل حاکی از تاثیر ابعاد سهولت استفاده، کیفیت اطلاعاتی، اطمینان و سهولت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتریان می باشد..
افخمی، احمد
تجارت الکترونیک
فروش مستقیم به مشتری
بیمه الکترونیکی
رضایت مشتری
کیفیت وب سایت
پایان نامه ها
ایران
۶۴۳،پ
نمایه‌سازی قبلی
p
VF
1
a
Y
